Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungeöffnet, ungenutzt und mit Etiketten und Banderolen versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter roman.karner@coneville.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Roman Karner, Johann-Steinperl-Str. 4, 3150 Wilhelmsburg, Österreich

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter roman.karner@coneville.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter roman.karner@coneville.com.

Wen kann ich bei Fragen zu meiner Bestellung kontaktieren?

Bei Fragen zu deiner Bestellung kontaktiere uns bitte unter bestellung@makasol.com oder unser Kontaktformular auf der Webseite.

 

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird nach Abschluss direkt an unseren Versandpartner weitergeleitet und zeitnah verschickt. In der Regel dauert der Versand 1-3 Werktage. Bestellungen ins Ausland sollten nach 5-7 Werktagen bei dir ankommen. Sobald die Bestellung auf dem Weg ist, bekommst Du ein E-Mail mit dem Sendungslink.

 

Ich möchte ein Produkt zurückschicken oder reklamieren.

Als Kunde hast du das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde. Bitte beachte, dass wir nur verschlossene und nicht geöffnete Ware wieder retour nehmen können. Weitere Details findest du in unseren AGB. Wende dich dazu bitte an bestellung@makasol.com.

 

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Leider ist es nicht mehr möglich, eine Bestellung nach Abschluss zu stornieren, da diese unmittelbar an unseren Versandpartner weitergeleitet wird. Du hast aber das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde. Bitte beachte, dass wir nur verschlossene und nicht geöffnete Ware wieder retour nehmen können. Weitere Details findest du in unseren AGB. Wende dich dazu bitte an bestellung@makasol.com.

Siehe dazu auch ausführlich unsere AGB.