Domande frequenti

Domande frequenti sul prodotto

Le miscele di spezie e tè biologiche e gli oli da cucina sono prodotti in Austria?

Sì, produciamo con le nostre aziende partner esclusivamente in Austria.

Da dove vengono le erbe?

Nella nostra produzione è inclusa anche ogni erba che possiamo procurarci a livello regionale e di qualità biologica. Ciò che non cresce qui in Austria, lo otteniamo da partner di tutto il mondo, ovviamente in modo biologico e a condizioni eque.

Cos'ha di speciale il makasol?

Le nostre erbe vengono raccolte, tagliate, essiccate e lavorate nel modo più delicato possibile. Uno sforzo che ne vale la pena: ciò significa che tutti gli ingredienti e i sapori vengono conservati a lungo dopo la produzione. Lo vedi nei colori forti, lo senti quando annusi i nostri prodotti – e lo assaggi quando lo usi per affinare i tuoi piatti.

Quale sale viene utilizzato nei nostri sali da condimento?

Il sale marino che utilizziamo per i nostri prodotti è preservato nella sua naturale integrità grazie ad un'accurata estrazione ed è quindi privo di conservanti, antiagglomeranti o iodazioni aggiuntive. Proviene dalla costa occidentale del Sud Africa, in una regione dove fino ad oggi l’uomo ha avuto un impatto minimo. Lì un enorme lago sotterraneo di acqua marina alimenta i nostri giardini di sale, dai quali viene estratto manualmente il sale per le nostre miscele di condimento. Queste particolari condizioni geologiche locali garantiscono che il nostro sale marino sia completamente privo di contaminazioni microplastiche.

Cosa significa “biologico”?

Tutti gli ingredienti provengono da coltivazioni biologiche controllate ed è vietato l'uso di spray chimici, fertilizzanti commerciali e ingegneria genetica.

I tappi a vite dei nostri barattoli di spezie contengono plastica?

No, gli anelli blu dei nostri tappi a vite sono privi di PVC e non contengono plastificanti nocivi.

Di che materiale sono fatte le scatole da tè?

Realizzato in banda stagnata.

Ordinazione delle domande frequenti

Esiste un valore minimo dell'ordine?

No, non c'è. A partire da un certo valore dell'ordine, che varia da paese a paese, le spese di spedizione sono ridotte (Austria da 60 euro, Germania da 70 euro e il resto dell'UE da 80 euro di valore dell'ordine). Puoi trovare ulteriori informazioni a riguardo nel carrello al momento del pagamento.

Il prodotto che desidero non è attualmente disponibile nello shop online?

Produciamo solo piccole quantità e solo quanto necessario e disponibile. Scrivici un'e-mail utilizzando il modulo di contatto e facci sapere quale prodotto ti manca attualmente.

Come posso pagare nel negozio online?

Il pagamento è possibile tramite carte di credito, Paypal, Shopify Pay o bonifico bancario istantaneo. Purtroppo non è possibile effettuare l'acquisto su fattura.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine o la fattura.

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Come ricevo la mia fattura?

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Chi posso contattare se ho domande sul mio ordine?

Se hai domande sul tuo ordine, contattaci all'indirizzo bestellung@makasol.com o utilizza il nostro modulo di contatto sul sito web.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Una volta completato, il tuo ordine verrà inoltrato direttamente al nostro partner di spedizione e spedito tempestivamente. La spedizione richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali dovrebbero arrivare entro 5-7 giorni lavorativi. Non appena l'ordine sarà in partenza, riceverai un'e-mail con il link per la spedizione.

Vorrei restituire o lamentarmi di un prodotto.

Come cliente avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi. In qualità di cliente, sei tu a sostenere i costi per la restituzione. Tieni presente che possiamo ritirare solo merce sigillata e non aperta. Ulteriori dettagli possono essere trovati nei nostri termini e condizioni. Si prega di contattare bestellung@makasol.com .

Vorrei annullare il mio ordine.

Purtroppo non è più possibile annullare un ordine una volta completato, poiché verrà immediatamente inoltrato al nostro partner di spedizione. Tuttavia avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza indicarne i motivi. In qualità di cliente, sei tu a sostenere i costi per la restituzione. Tieni presente che possiamo ritirare solo merce sigillata e non aperta. Ulteriori dettagli possono essere trovati nei nostri termini e condizioni. Si prega di contattare bestellung@makasol.com .